L’accessibilité ne se résume pas aux rampes et aux ascenseurs. C’est une question de dignité, d’équité et d’appartenance pour tous les membres de nos collectivités.
Chaque personne mérite un accès égal aux services, aux emplois, aux commerces et aux espaces publics. Lorsque l’accessibilité s’améliore, l’inclusion progresse. Les gens peuvent participer à la vie communautaire en rencontrant moins d’obstacles. Les entreprises y gagnent en force et les collectivités deviennent plus unies.
Beaucoup de gens pensent que l’accessibilité se limite à aider les personnes à mobilité réduite, comme celles qui utilisent un fauteuil roulant. Certes, l’accès physique est important. Des portes larges, des ouvre-portes automatiques, des stationnements adaptés, des rampes appropriées et des toilettes accessibles sont essentiels. Mais l’accessibilité va bien au-delà de la simple prise en compte des différentes formes de mobilité physique.
De nombreuses personnes vivent avec une incapacité invisible. Certaines sont sourdes ou malentendantes. D’autres ont une vision partielle ou sont aveugles. D’autres encore peuvent présenter des troubles d’apprentissage, un trouble du spectre de l’autisme, des lésions cérébrales, des maladies chroniques ou des sensibilités sensorielles. Créer une société plus accessible signifie les inclure eux aussi.
Les entreprises et les organisations peuvent procéder à des changements simples qui engendrent des répercussions majeures.
Des documents clairs et faciles à lire s’avèrent d’une grande aide pour beaucoup de personnes. Les formulaires devraient être rédigés dans un langage simple. Les renseignements importants devraient être diffusés en gros caractères, en braille et dans des formats numériques compatibles avec les lecteurs d’écran. Les sites Web devraient être faciles à parcourir, présenter une police suffisamment grande pour être lus sans difficulté, offrir un contraste suffisant pour que le texte se détache de l’arrière-plan, fournir un texte décrivant les images et être compréhensibles par le public visé.
Une bonne communication est tout aussi cruciale. L’installation de boucles magnétiques aux comptoirs de service et dans les salles de réunion peut aider les personnes portant des appareils auditifs. Le sous-titrage des vidéos facilite l’accès aux personnes sourdes ou malentendantes, aux personnes neurodivergentes, aux personnes ayant des troubles d’apprentissage et à celles dont la langue maternelle est autre. Des espaces calmes et une réduction du bruit de fond peuvent aider les personnes souffrant d’incapacités sensorielles, d’anxiété ou de troubles auditifs.
L’environnement sonore est souvent négligé. Une musique forte, des pièces qui résonnent et des salles d’attente bruyantes peuvent nuire à la capacité des gens à communiquer ou à se concentrer. De petits changements, comme baisser le volume de la musique ou installer des matériaux insonorisants pour réduire le bruit, peuvent rendre les espaces plus accueillants pour tout le monde.
Améliorer l’accessibilité profite aux entreprises.
Lorsque les entreprises suppriment les obstacles, davantage de personnes peuvent bénéficier de leurs services. Les clients sont plus enclins à revenir dans des lieux où ils se sentent respectés et inclus. Les familles, les amis et les proches aidants choisissent souvent ensemble des entreprises accessibles. L’accessibilité élargit la portée de la clientèle et renforce la confiance du public.
Des milieux de travail accessibles aident également les employeurs à attirer et à retenir des travailleurs qualifiés. Lorsqu’ils peuvent participer pleinement aux activités de l’entreprise, les employés sont plus performants. Des méthodes de communication flexibles, des technologies accessibles et des espaces de travail inclusifs favorisent la cohésion des équipes.
De nombreuses améliorations en matière d’accessibilité profitent à tout le monde, et pas seulement aux personnes en situation de handicap. Les portes automatiques facilitent la vie des parents avec des poussettes. Une signalisation claire guide les visiteurs. Le sous-titrage aide les personnes qui apprennent la langue. Un langage simple permet à chacun de comprendre l’information plus rapidement.
L’accessibilité n’est pas un service réservé à un petit groupe de personnes. L’incapacité fait partie de l’expérience humaine. À un moment donné de leur vie, presque toutes les personnes seront confrontées à des obstacles liés au vieillissement, à une blessure, à une maladie ou à des besoins de communication.
Bâtir des collectivités accessibles demande des efforts, mais n’implique pas toujours des coûts importants. Souvent, la première étape consiste à sensibiliser les gens. Il est essentiel d’être à l’écoute des personnes en situation de handicap. Ce sont elles qui connaissent le mieux les obstacles auxquels elles sont confrontées au quotidien. La Commission propose de nombreuses ressources gratuites pour aider les entreprises à comprendre leurs obligations en vertu de la loi et à améliorer leurs locaux et leurs services afin de les rendre plus inclusifs. Les publications suivantes sont disponibles sur notre site Web en format PDF ou texte :
- Accessibilité
- Animaux d’assistance et accessibilité
- L’accessibilité et le Code du bâtiment
- Guide pour l’organisation d’événements publics (liste de contrôle)
Notre site Web comporte une rubrique destinée à aider les entreprises et les organisations à améliorer leur accessibilité. Nous avons rassemblé des ressources provenant d’autres organismes pouvant aider à améliorer l’accessibilité des sites Web et des documents, ainsi que des ressources de formation, de l’aide pour l’élaboration de politiques et même des ressources de financement.
L’inclusion n’est pas le fruit du hasard. Elle se concrétise lorsque les gens choisissent de lever les obstacles et de créer des espaces favorisant la participation de chacun.
L’accessibilité profite aux personnes. Elle profite aux entreprises. Et c’est la bonne chose à faire.
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